En Aguila Premium SRL, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las especificaciones y expectativas de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cambios, devoluciones o reclamos relacionados con nuestros productos.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos comercializados por Aguila Premium SRL, incluyendo sacos y telas de polipropileno, salvo aquellos fabricados bajo especificaciones personalizadas, cuya devolución estará sujeta a las condiciones indicadas en este documento.
2. Motivos para Solicitar una Devolución
Se podrá solicitar una devolución o cambio cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto fue entregado con daños atribuibles al proceso de producción.
- La cantidad entregada no coincide con la indicada en la orden de compra o factura.
Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente antes de su aprobación.
3. Plazo para Presentar un Reclamo
El cliente deberá comunicar cualquier observación o reclamo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Transcurrido este plazo, se entenderá que los productos fueron recibidos a conformidad, salvo que la legislación aplicable disponga un plazo distinto.
4. Condiciones para la Devolución
Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en condiciones similares a las de su entrega.
- Conservar su empaque original, cuando corresponda.
- No haber sido modificado, alterado o manipulado de forma inadecuada.
- Estar acompañado del comprobante de compra o documento que acredite la operación.
Aguila Premium SRL podrá solicitar evidencia fotográfica o realizar una inspección técnica para verificar el estado del producto.
5. Productos Personalizados
Los productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, tales como medidas especiales, impresiones personalizadas, colores específicos o diseños exclusivos, no podrán ser devueltos ni cambiados, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Aguila Premium SRL.
6. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando:
- Nombre o razón social.
- Número de factura, boleta o guía de remisión.
- Fecha de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto, cuando sea necesario.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
7. Opciones de Solución
Si la solicitud es aprobada, Aguila Premium SRL podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por un producto equivalente.
- Corrección del pedido.
- Nota de crédito, cuando sea aplicable.
- Reembolso, únicamente cuando corresponda conforme a la legislación vigente y a las condiciones comerciales acordadas.
La solución será determinada según la naturaleza del caso y previa coordinación con el cliente.
8. Casos en los que No Procede la Devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- Existan daños ocasionados por almacenamiento o manipulación inadecuada.
- El deterioro sea consecuencia del desgaste normal.
- El producto haya sido modificado por terceros.
- Se trate de productos fabricados a medida y que no presenten defectos atribuibles a Aguila Premium SRL.
9. Transporte y Costos
Cuando la devolución sea consecuencia de un error o defecto atribuible a Aguila Premium SRL, la empresa asumirá los costos razonables asociados con la devolución o reposición del producto.
En los demás casos, los gastos de transporte o envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Aguila Premium SRL
- Correo electrónico: [correo@aguilapremium.com]
- Teléfono: [+51 XXX XXX XXX]
- Dirección: [Dirección de la empresa]
Compromiso con Nuestros Clientes
En Aguila Premium SRL trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y brindar un servicio confiable. Atendemos cada solicitud con responsabilidad, transparencia y compromiso, buscando ofrecer soluciones oportunas que fortalezcan la confianza de nuestros clientes.